本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，
屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，
因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，
除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，
敬請見諒！ 

退換貨須知
如商品有問題需辦理退換貨，請於收貨當下拍照或錄像存證後冷凍，
並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。

符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
1.因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2.單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
3.運輸過程造成貨品解凍或毀損。

以下情況無法接受退貨：
1.超過 7 天的商品鑑賞期。
2.商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：損毀。
3.退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊者。
4.惡意或大量退貨。

退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品 → 
提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

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